Regulamin hurtowni internetowej prowadzonej pod adresem: https://hurtowniamastivo.pl/ (dalej: „Hurtownia” lub „Serwis”).
§ 1. Dane Sprzedawcy i kontakt
1. Sprzedawcą oraz Administratorem Serwisu jest: Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), organ prowadzący rejestr: minister właściwy do spraw gospodarki, adres siedziby i stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo, NIP: 7772837322, REGON: 300817223 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
1) e-mail: biuro@hurtowniamastivo.pl
2) tel.: +48 601 174 999
3. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji (o ile Serwis nie stanowi inaczej): ul. Obornicka 33A, 62-001 Chludowo.
4. Regulamin określa zasady: świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, reklamacji oraz zasad dobrowolnych zwrotów B2B (jeżeli mają zastosowanie).
§ 2. Definicje
1. Klient – podmiot korzystający z Serwisu.
2. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca Uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w zakresie ochrony przyznanej przepisami).
4. Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie uruchamiany po rejestracji i aktywacji.
5. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Hurtowni.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany adres e-mail informacji handlowych, w tym w szczególności informacji o ofercie, nowościach, promocjach oraz treści marketingowych dotyczących Hurtowni.
§ 3. Charakter Hurtowni (B2B)
1. Hurtownia jest przeznaczona zasadniczo dla Przedsiębiorców (B2B).
2. Jeżeli Klient posiada status Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego, stosuje się do niego postanowienia § 12 (odstąpienie) oraz § 13 (reklamacje – zasady „jak dla konsumenta”) w zakresie wymaganym przepisami.
§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu
1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome/Firefox/Safari/Edge), aktywne konto e-mail, włączona obsługa cookies i JavaScript.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.
3. Sprzedawca może prowadzić prace serwisowe powodujące czasową niedostępność Serwisu.
§ 5. Usługi elektroniczne
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności: prowadzenie Konta, umożliwienie składania zamówień, udostępnienie informacji o ofercie, kontakt z obsługą.
2. Rejestracja Konta wymaga podania danych firmowych (co najmniej: firma, NIP, adres, e-mail) oraz ustawienia hasła i akceptacji Regulaminu.
3. Sprzedawca może dokonać weryfikacji danych i aktywować Konto w terminie do 3 dni roboczych lub odmówić aktywacji, jeżeli dane są nieprawdziwe, niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości.
4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając żądanie na e-mail Sprzedawcy.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. działanie Konta) można składać na e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.
6. Newsletter jest usługą dostępną dla każdej osoby zainteresowanej otrzymywaniem informacji o ofercie Hurtowni – niezależnie od posiadania Konta i niezależnie od statusu (Przedsiębiorca / Przedsiębiorca Uprzywilejowany).
7. Skorzystanie z Newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgód wymaganych przepisami na otrzymywanie informacji handlowych oraz komunikacji marketingowej drogą elektroniczną (o ile są wymagane w procesie zapisu).
8. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera (np. poprzez formularz zapisu w Serwisie).
9. Usługa Newsletter jest bezpłatna.
10. Odbiorca Newslettera może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (wypowiedzieć umowę) ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności poprzez: kliknięcie linku rezygnacji (wypisu) w wiadomości Newsletter, lub wysłanie żądania rezygnacji na adres e-mail: biuro@hurtowniamastivo.pl.
11. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z Serwisu, w tym składania zamówień oraz realizację wcześniej zawartych Umów sprzedaży.
12. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z usługą Newsletter, w tym cele i podstawy prawne, opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
§ 6. Informacje o Towarach i cenach
1. Informacje o Towarach (opis, parametry, zdjęcia) mają charakter informacyjny.
2. Ceny prezentowane w Hurtowni są cenami netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
3. Ceny wyrażone są w PLN, o ile Serwis nie stanowi inaczej.
4. Sprzedawca może przyznawać Klientom rabaty/warunki handlowe ustalane indywidualnie (np. w ramach współpracy lub odrębnych ustaleń). Warunki te mogą wpływać na ceny widoczne po zalogowaniu lub przedstawione w potwierdzeniu zamówienia.
5. Minimalna wartość zamówienia w Hurtowni wynosi 300,00 zł netto (wartość Towarów w koszyku bez kosztów dostawy). Serwis może uniemożliwić złożenie zamówienia poniżej tej wartości.
§ 7. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez Serwis.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest osiągnięcie minimalnej wartości koszyka wskazanej w § 6 ust. 5.
3. Aby złożyć zamówienie, Klient: wybiera Towary, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje/potwierdza dane do faktury i dostawy, akceptuje Regulamin oraz zatwierdza zamówienie odpowiednim przyciskiem finalizującym zakup.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca weryfikuje zamówienie, w szczególności: dostępność Towarów, dane do wysyłki oraz koszty i sposób dostawy.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Jeżeli przyjęcie zamówienia do realizacji nie nastąpi w terminie do 3 dni roboczych, może to wynikać m.in. z niepoprawnych danych podanych przez Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
8. Brak kontaktu ze strony Klienta w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia przez Sprzedawcę.
§ 8. Płatności i fakturowanie
1. Dostępne formy płatności w Serwisie:
1) szybkie płatności (operator wskazany w Serwisie),
2) płatność kartą,
3) przelew tradycyjny (przedpłata),
4) pobranie (jeżeli dostępne dla danego zamówienia – zgodnie z informacją w koszyku),
5) płatność z odroczonym terminem – dla Klientów, którym Sprzedawca przyznał taką możliwość na podstawie indywidualnych ustaleń (np. limit kupiecki/warunki handlowe).
2. W przypadku płatności z góry (szybkie płatności/karta/przelew) realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, z zastrzeżeniem, że Umowa sprzedaży jest zawierana zgodnie z § 7 ust. 6.
3. W przypadku płatności pobraniowej realizacja zamówienia rozpoczyna się po przyjęciu zamówienia do realizacji (zgodnie z § 7 ust. 6).
4. W przypadku płatności z odroczonym terminem, termin płatności oraz ewentualne warunki dodatkowe (np. limit, zabezpieczenia) wynikają z indywidualnych ustaleń Stron i/lub dokumentu sprzedaży (faktury).
5. Sprzedawca wystawia faktury VAT.
6. Przyznanie możliwości płatności z odroczonym terminem ma charakter uznaniowy i jest ustalane indywidualnie (w szczególności co do: terminu płatności, limitu, zakresu Towarów lub zamówień, ewentualnych wymogów formalnych).
7. Sprzedawca może cofnąć możliwość korzystania z płatności z odroczonym terminem w przypadku niedotrzymania przez Klienta terminu płatności uzgodnionego dla choćby jednej faktury lub innego zobowiązania pieniężnego wynikającego ze współpracy.
8. W przypadku cofnięcia, o którym mowa w ust. 7:
1) kolejne zamówienia mogą wymagać płatności z góry (przedpłata/szybkie płatności/karta) albo pobrania – zgodnie z aktualnymi ustawieniami w koszyku i decyzją Sprzedawcy,
2) Sprzedawca może wstrzymać przyjęcie zamówienia do realizacji lub wysyłkę Towaru do czasu uregulowania zaległości.
9. Cofnięcie możliwości płatności z odroczonym terminem nie wpływa na obowiązek zapłaty istniejących zobowiązań. W razie opóźnienia w płatności Sprzedawca może naliczać odsetki oraz dochodzić kosztów odzyskiwania należności na zasadach przewidzianych przepisami.
10. Ponowne przyznanie odroczonych terminów może nastąpić po uregulowaniu zaległości i na podstawie indywidualnej decyzji Sprzedawcy.
§ 9. Czas realizacji zamówienia
1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 24 godzin do 14 dni roboczych, w zależności od dostępności zamówionego Towaru.
2. Jest to czas, który upływa od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji (zgodnie z § 7 ust. 6), a w przypadku płatności z góry – dodatkowo od momentu zaksięgowania płatności, do chwili wysłania zamówionych Towarów.
§ 10. Dostawa oraz koszty przesyłki
1. Przesyłki wysyłane są za pomocą firmy kurierskiej.
2. Koszty przesyłki na terenie Polski (ceny netto):
1) przy zakupach do 399,99 zł netto – 16 zł netto,
2) przy zakupach od 400,00 zł netto do 999,99 zł netto – 12 zł netto,
3) przesyłka pobraniowa – 25 zł netto,
4) przy zakupach powyżej 1000,00 zł netto – GRATIS (wyłącznie przy płatności z góry: przelew tradycyjny/szybkie płatności/karta, na terenie Polski; nie dotyczy pobrania).
3. W przypadku przesyłki zagranicznej koszty ustalane są indywidualnie po złożeniu zamówienia, ponieważ zależą w szczególności od wagi i gabarytów Towaru oraz kraju dostawy.
4. Szczegółowy sposób i termin dostawy zależą od wybranego przewoźnika i są komunikowane w Serwisie oraz/lub w potwierdzeniu zamówienia.
5. Przejście ryzyka uszkodzenia lub utraty Towaru:
1) w relacji B2B (Przedsiębiorca) – co do zasady z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi,
2) w relacji z Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym – z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta (lub wskazaną osobę trzecią).
§ 11. Dostępność Towarów
1. Warunkiem zrealizowania zamówienia jest dostępność Towaru w magazynie Sprzedawcy.
2. W przypadku niedostępności części lub wszystkich produktów składających się na zamówienie, Klient jest informowany o tym drogą e-mail i proszony o decyzję w sprawie dalszej realizacji. Może to być:
1) anulowanie zamówienia,
2) realizacja częściowa bez brakujących Towarów,
3) dłuższe oczekiwanie na realizację,
4) wybór innego Towaru na miejsce brakującego.
3. W razie anulowania zamówienia Sprzedawca zwróci otrzymane płatności (jeżeli zostały pobrane).
§ 12. Zwrot i wymiana
A) Przedsiębiorcy (B2B) – uprawnienie dobrowolne
1. Przedsiębiorcom co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Sprzedawca przyznaje Przedsiębiorcom (B2B) dobrowolne prawo zwrotu lub wymiany Towaru w terminie 10 dni od dostarczenia Towaru, pod warunkiem że:
1) Towar nie nosi śladów użytkowania,
2) Towar posiada oryginalne opakowanie, o ile było dołączone,
3) do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (np. faktura VAT) lub dane pozwalające go jednoznacznie zidentyfikować,
4) Klient poinformuje Sprzedawcę o zwrocie/wymianie przed odesłaniem Towaru (e-mail: biuro@hurtowniamastivo.pl).
3. Zwrot/wymiana odbywa się na koszt Klienta, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
4. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru przez Sprzedawcę.
B) Przedsiębiorcy Uprzywilejowani – odstąpienie ustawowe (14 dni)
1. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem). Może skorzystać ze wzoru w Załączniku nr 1.
3. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia mają zastosowanie w przypadkach przewidzianych przepisami (np. Towary wykonywane na indywidualne zamówienie, określone Towary zapieczętowane po otwarciu ze względów higienicznych – jeżeli dotyczy).
§ 13. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Uprawnienia reklamacyjne są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.
2. Reklamacje można składać:
1) e-mail: biuro@hurtowniamastivo.pl, lub
2) listownie na adres: Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo.
3. Dla usprawnienia reklamacji zaleca się podanie: numeru zamówienia/faktury, opisu problemu, daty stwierdzenia, zdjęć (jeżeli to możliwe) oraz żądania Klienta.
4. W przypadku podejrzenia uszkodzenia w transporcie zaleca się wykonanie zdjęć, zachowanie opakowania oraz – jeżeli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
5. Brak protokołu szkody nie może stanowić podstawy odmowy przyjęcia lub rozpoznania reklamacji.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z realizacją reklamacji, w tym koszty wysyłki Towaru wolnego od wad oraz – w uzasadnionych przypadkach – koszty odesłania Towaru reklamowanego. W razie nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia z winy użytkownika koszty mogą obciążać Klienta.
7. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, reklamacje rozpoznawane są według zasad dotyczących niezgodności towaru z umową – w zakresie wymaganym przepisami. Informacje pomocnicze dostępne są m.in. na stronie: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
§ 14. Zwroty / wymiany / reklamacje – adres wysyłki
Zwroty, wymiany i reklamacje należy wysyłać na adres:
Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak
ul. Strumykowa 11
62-001 Chludowo
§ 15. Dane osobowe i cookies
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
3. Zasady plików cookies określa Polityka Cookies dostępna w Serwisie.
§ 16. Prawa autorskie
1. Zawartość Serwisu, w tym nazwa domeny, dokumenty, artykuły, grafiki, skrypty i inne pliki podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane za zgodą uprawnionych podmiotów.
2. Kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów z Serwisu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
§ 17. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobów płatności, dostaw, funkcji Serwisu).
2. Do zamówień złożonych przed wejściem zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
3. W przypadku usług elektronicznych (Konto) Klient zostanie poinformowany o zmianach z wyprzedzeniem, a Klient może wypowiedzieć umowę o Konto przed wejściem zmian w życie.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami.
3. Regulamin udostępniany jest w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU (Przedsiębiorca Uprzywilejowany)