1) Zwrot lub wymiana towaru – zasady dla Klientów B2B (dobrowolnie 10 dni)
Hurtownia hurtowniamastivo.pl jest przeznaczona zasadniczo dla Przedsiębiorców (B2B). W relacjach B2B co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jednak Sprzedawca przyznaje Przedsiębiorcom dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 10 dni od dnia dostarczenia towaru.
Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany (B2B):
- towar nie może nosić śladów użytkowania,
- towar powinien posiadać oryginalne opakowanie, o ile było dołączone,
- do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (faktura VAT) lub dane pozwalające go jednoznacznie zidentyfikować,
- przed odesłaniem prosimy o zgłoszenie zwrotu/wymiany.
Jak zgłosić zwrot/wymianę (B2B):
Zgłoś zwrot/wymianę e-mailem na: biuro@hurtowniamastivo.pl
(w treści podaj numer zamówienia/faktury i listę zwracanych pozycji).
Odeślij towar na adres wskazany poniżej.
Adres do zwrotów i wymian:
Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak
ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo
Ważne:
- nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem,
- prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie,
- koszt odesłania towaru w ramach zwrotu/wymiany B2B ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
2) Zwrot środków (B2B)
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru. Zwrot zostanie wykonany w uzgodniony sposób, co do zasady na rachunek wskazany przez Klienta lub zgodnie z formą płatności (o ile jest to technicznie możliwe).
3) Przedsiębiorca uprzywilejowany – odstąpienie ustawowe 14 dni
Jeżeli kupującym jest Przedsiębiorca Uprzywilejowany (osoba fizyczna prowadząca działalność, której zakup nie ma charakteru zawodowego), przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
W takim przypadku:
- Klient,oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na biuro@hurtowniamastivo.pl
- towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia,
- Sprzedawca zwraca płatności nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania,
- bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient,
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Adres do zwrotu w ramach odstąpienia (jak wyżej):
Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo
4) Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Uprawnienia reklamacyjne są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.
Jak złożyć reklamację:
e-mail: biuro@hurtowniamastivo.pl
lub
pisemnie na adres: Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia lub faktury,
- opis problemu (mile widziane zdjęcia),
- datę stwierdzenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania (np. wymiana/uzupełnienie braków/ustalenie dalszej procedury).
Uszkodzenia w transporcie: zalecamy wykonanie zdjęć i zachowanie opakowania; jeżeli to możliwe, można sporządzić protokół szkody z kurierem, jednak brak protokołu nie blokuje reklamacji.